Введение 3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ 7 1.1. Сущность и значение управления качеством обслуживания покупателей предприятия 7 1.2. Общая характеристика системы управления качеством услуг на предприятии 19 1.3. Система показателей оценки качества обслуживания покупателей 28 Выводы по главе 1 39 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА ООО «СОФИЯ ЛЮКС» 41 2.1. Особенности развития рынка металлоконструкций Украины 41 2.2. Оценка системы управления качеством обслуживания покупателей и система охраны труда ООО «София Люкс» 48 2.3. Диагностика конкурентоспособности ООО «София Люкс» на рынке металлоконструкций Черновицкой области 71 Выводы к разделу 2 81 3. НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА ООО «СОФИЯ ЛЮКС» 83 3.1. Формирование эффективной системы управления качеством обслуживания покупателей на обществе 83 3.2. Определение стратегических приоритетов кадровой политики с целью усовершенствования качества обслуживания покупателей 92 3.3. Внедрение служебного этикета с целью повышения качества обслуживания покупателей 106 Выводы по главе 3 113 выводы 115 Список использованных источников 120 приложения
Магистерская работа, год - 2012, стоимость - 400 грн.
