Управление качеством обслуживания покупателей предприятия






Введение 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1.1. Сущность и значение управления качеством обслуживания покупателей предприятия 7
1.2. Общая характеристика системы управления качеством услуг на предприятии 19
1.3. Система показателей оценки качества обслуживания покупателей 28
Выводы по главе 1 39
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА ООО «СОФИЯ ЛЮКС» 41
2.1. Особенности развития рынка металлоконструкций Украины 41
2.2. Оценка системы управления качеством обслуживания покупателей и система охраны труда ООО «София Люкс» 48
2.3. Диагностика конкурентоспособности ООО «София Люкс» на рынке металлоконструкций Черновицкой области 71
Выводы к разделу 2 81
3. НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА ООО «СОФИЯ ЛЮКС» 83
3.1. Формирование эффективной системы управления качеством обслуживания покупателей на обществе 83
3.2. Определение стратегических приоритетов кадровой политики с целью усовершенствования качества обслуживания покупателей 92
3.3. Внедрение служебного этикета с целью повышения качества обслуживания покупателей 106
Выводы по главе 3 113
выводы 115
Список использованных источников 120
приложения

Магистерская работа, год - 2012, стоимость - 400 грн.





Спасибо!

Ваш заказ отправлен!
Совсем скоро мы с Вами свяжемся
для подтверждения заказа.
ОК