Оценка и повышение качества обслуживания потребителей






Введение 3
1. Теоретические основы управления качеством обслуживания потребителей предприятия 5
1.1. Сущность и значение качества обслуживания потребителей предприятия 5
1.2. Система показателей оценки качества обслуживания потребителей 11
1.3. Управление качеством торгового обслуживания 16
2. Исследование качества обслуживания потребителей на ООО «Олимпик агро» 19
2.1. Анализ финансово-экономических показателей ООО «Олимпик агро» 19
2.2. Характеристика маркетинговой деятельности предприятия ООО «Олимпик агро» 24
2.3. Оценка системы управления качеством обслуживания потребителей предприятия 27
3. Направления повышения качества обслуживания потребителей на ООО «Олимпик Агро» 31
3.1. Формирование эффективной системы управления качеством обслуживания потребителей на предприятии 31
3.2. Определение стратегических приоритетов кадровой политики с целью усовершенствования качества обслуживания потребителей 36
выводы 43
Список использованных источников 46
приложения

Курсовая работа, год - 2014, стоимость - 120 грн





Спасибо!

Ваш заказ отправлен!
Совсем скоро мы с Вами свяжемся
для подтверждения заказа.
ОК