Управління якістю обслуговування покупців підприємства






Вступ 3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ОБСЛУГОВУВАННЯ ПОКУПЦІВ ПІДПРИЄМСТВА 7
1.1. Сутність та значення управління якістю обслуговування покупців підприємства 7
1.2. Загальна характеристика системи управління якістю послуг на підприємстві 19
1.3. Система показників оцінки якості обслуговування покупців 28
Висновки до розділу 1 39
РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ОБСЛУГОВУВАННЯ ПОКУПЦІВ НА ТОВ «СОФІЯ ЛЮКС» 41
2.1. Особливості розвитку ринку металоконструкцій України 41
2.2. Оцінка системи управління якістю обслуговування покупців та система охорони праці ТОВ «Софія Люкс» 48
2.3. Діагностика конкурентоспроможності ТОВ «Софія Люкс» на ринку металоконструкцій Чернівецької області 71
Висновки до розділу 2 81
РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ ПІДВИЩЕННЯ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ОБСЛУГОВУВАННЯ ПОКУПЦІВ НА ТОВ «СОФІЯ ЛЮКС» 83
3.1. Формування ефективної системи управління якістю обслуговування покупців на товаристві 83
3.2. Визначення стратегічних пріоритетів кадрової політики з метою удосконалення якості обслуговування покупців 92
3.3. Впровадження службового етикету з метою підвищення якості обслуговування покупців 106
Висновки до розділу 3 113
Висновки 115
Список використаних джерел 120
Додатки

Магістерська робота, рік – 2012, вартість – 400 грн.






Дякуємо!

Ваше замовлення надіслано!
Зовсім скоро ми з Вами зв'яжемося
для підтвердження замовлення.
ОК