Оцінка та підвищення якості обслуговування споживачів






Вступ 3
Розділ 1. Теоретичні засади управління якістю обслуговування споживачів підприємства 5
1.1. Сутність та значення якості обслуговування споживачів підприємства 5
1.2. Система показників оцінки якості обслуговування споживачів 11
1.3. Управління якістю торговельного обслуговування 16
Розділ 2. Дослідження якості обслуговування споживачів на ТОВ «Олімпік агро» 19
2.1. Аналіз фінансово-економічних показників ТОВ «Олімпік агро» 19
2.2. Характеристика маркетингової діяльності підприємства ТОВ «Олімпік агро» 24
2.3. Оцінка системи управління якістю обслуговування споживачів підприємства 27
Розділ 3. Напрями підвищення якості обслуговування споживачів на ТОВ «Олімпік агро» 31
3.1. Формування ефективної системи управління якістю обслуговування споживачів на підприємстві 31
3.2. Визначення стратегічних пріоритетів кадрової політики з метою удосконалення якості обслуговування споживачів 36
Висновки 43
Список використаних джерел 46
Додатки

Курсова робота, рік – 2014, вартість – 120 грн






Дякуємо!

Ваше замовлення надіслано!
Зовсім скоро ми з Вами зв'яжемося
для підтвердження замовлення.
ОК